Trouver des professionnels qualifiés en TI demeure un défi pour les entreprises canadiennes. Et même si le marché de l’emploi continue d’évoluer, certaines expertises spécialisées, notamment en cybersécurité, en infonuagique et en intelligence artificielle, restent particulièrement difficiles à recruter.
Selon une étude de Robert Half publiée en 2026, 50 % des dirigeants TI canadiens affirment qu’il est plus difficile de trouver des professionnels qualifiés qu’il y a un an.
Le processus de recrutement peut également prendre du temps. Selon le Conseil des technologies de l’information et des communications (CTIC), il fallait en moyenne 51,8 jours pour pourvoir un poste vacant dans l’économie numérique canadienne au deuxième trimestre de 2026.
Pour les PME, ces difficultés peuvent avoir des conséquences bien réelles : surcharge de travail, retards dans les projets, lacunes en cybersécurité et dépendance accrue envers une seule ressource TI.
Parallèlement, les besoins technologiques continuent de croître. Les entreprises ont besoin d’un soutien TI fiable, d’une cybersécurité renforcée, d’une gestion efficace de Microsoft 365, d’infrastructures infonuagiques et, de plus en plus, d’un accompagnement en intelligence artificielle et en automatisation.
Cela soulève une question importante : embaucher davantage de personnel TI à l’interne est-il toujours la meilleure solution, ou les services gérés TI (infogérance) pourraient-ils mieux répondre à vos besoins?
Les défis souvent sous-estimés d’une équipe TI interne
Avoir un professionnel TI à l’interne présente des avantages indéniables. Cette personne connaît votre entreprise, vos employés et vos opérations quotidiennes.
Mais dans bien des PME, une seule ressource TI doit porter plusieurs chapeaux.
Au cours d’une même journée, elle peut devoir résoudre des problèmes informatiques, gérer les comptes Microsoft 365, répondre aux alertes de sécurité, coordonner les fournisseurs, effectuer des mises à jour et planifier des améliorations à l’infrastructure.
Lorsque les demandes de soutien urgentes deviennent prioritaires, les projets importants et la maintenance préventive peuvent rapidement être relégués au second plan.
Il faut aussi tenir compte de la disponibilité. Que se passe-t-il lorsque votre employé TI prend des vacances, s’absente pour maladie ou quitte l’entreprise?
Pour les organisations qui dépendent fortement d’une seule ressource TI, le départ de cette personne peut représenter un risque opérationnel important.
De plus, même le professionnel des TI le plus expérimenté ne peut maîtriser tous les domaines des technologies actuelles.
Le coût réel d’un employé TI comparativement aux services gérés TI
Au-delà des défis de recrutement, un autre facteur important entre en jeu : le coût.
Prenons l’exemple fictif d’une entreprise québécoise de 75 employés qui a besoin d’un soutien TI fiable, de services de cybersécurité et d’une gestion continue de son environnement technologique.
L’entreprise envisaged’embaucher un professionnel TI à temps plein, avec un salaire annuel de 85 000 $.
Cependant, le salaire ne représente qu’une partie du coût réel d’un employé.
Option 1 : Embaucher un employé TI à l’interne
| Dépenses annuelles | Coût estimé |
|---|---|
| Salaire de base | 85 000 $ |
| Charges patronales et avantages sociaux | 13 000 $ |
| Recrutement et intégration | 4 000 $ |
| Formation et certifications | 2 000 $ |
| Équipement informatique | 4 000 $ |
| Coût total de la première année | 108 000 $ |
Cela représente un coût estimé de 108 000 $ pour un seul employé à temps plein, qui pourrait malgré tout avoir besoin d’une expertise externe pour la cybersécurité spécialisée, les infrastructures infonuagiques ou les projets technologiques d’envergure.
Option 2 : Faire appel à un fournisseur de services gérés TI
Prenons maintenant cette même entreprise qui décide de confier la gestion de ses TI à un fournisseur de services gérés TI, aussi appelé fournisseur d’infogérance ( MSP ).
Pour une entreprise de 75 employés, un forfait complet de services gérés TI incluant la cybersécurité pourrait coûter environ 4 400 $ à 5 300 $ par mois, selon son environnement technologique et ses besoins en matière de sécurité.
| Services gérés TI | Coût estimé |
|---|---|
| Nombre d’utilisateurs | 75 |
| Coût mensuel, cybersécurité incluse | 4 400 $ à 5 300 $ |
| Coût annuel | 52 800 $ à 63 600 $ |
*Ces coûts sont présentés à titre indicatif et peuvent varier selon les besoins TI, les services inclus et les licences. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, et les deux options n’offrent pas nécessairement une couverture équivalente.
Comparativement au coût estimé de 108 000 $ pour l’embauche d’un employé TI à l’interne, cela représente une différence potentielle de 44 400 $ à 55 200 $ la première année, soit environ 41 % à 51 %.
Mais l'aspect financier n'est qu'une partie de l'équation.
Plutôt que de dépendre d’une seule personne, l’entreprise bénéficie de l’expertise d’une équipe de professionnels TI possédant des compétences complémentaires.
Selon l’entente, les services gérés TI peuvent comprendre le soutien technique, la surveillance proactive, la maintenance, la gestion de la cybersécurité et la planification TI.
Résultat : une expertise plus diversifiée, un soutien plus constant et une dépendance opérationnelle réduite.
Les services gérés TI : bien plus que du soutien technique externalisé
Les services gérés TI, ou l’infogérance, sont parfois perçus comme une simple façon d’externaliser le centre de soutien informatique.
En réalité,un fournisseur de services gérés qui adopte une approche proactive va beaucoup plus loin.
Plutôt que d’attendre qu’un problème survienne, il surveille et entretient continuellement votre environnement TI, détecte les problèmes potentiels, met en place des mesures préventives et vous accompagne dans la planification de vos besoins technologiques futurs.
Les entreprises peuvent notamment bénéficier des avantages suivants :
- Accès à une expertise spécialisée : Soutien technique, Microsoft 365, réseautique, cybersécurité, infrastructures infonuagiques et conseils stratégiques en TI.
- Surveillance et maintenance proactives : Détection et résolution des problèmes potentiels avant qu’ils ne perturbent les opérations.
- Meilleure continuité des affaires : Documentation structurée, processus établis et soutien qui ne dépend pas d’une seule personne.
- Cybersécurité renforcée : Suivi continu des mises à jour de sécurité, gestion des accès, protection des appareils et adaptation aux nouvelles menaces.
- Dépenses TI prévisibles : Une entente de services récurrents qui facilite la planification budgétaire.
- Évolutivité : La flexibilité nécessaire pour adapter les services TI à la croissance de l’entreprise et à l’évolution de ses besoins.
Plus important encore, le bon partenaire en services gérés TI devient un véritable allié technologique à long terme. Il aide les entreprises à prendre des décisions éclairées plutôt qu’à simplement réagir aux problèmes.
Vous avez déjà un employé TI? Pensez aux services TI cogérés
Opter pour les services gérés TI ne signifie pas nécessairement remplacer votre équipe TI interne.
Pour les entreprises qui disposent déjà d’un employé TI ou d’une petite équipe informatique, les services TI cogérés peuvent offrir le meilleur des deux mondes.
Votre ressource interne conserve sa connaissance de l’organisation et de ses priorités d’affaires, tandis qu’un partenaire TI lui apporte une capacité supplémentaire, une expertise spécialisée, des outils et du soutien.
Par exemple, votre employé TI peut se concentrer sur les applications d’affaires, les besoins des employés et les projets stratégiques, pendant que le fournisseur de services gérés TI prend en charge le soutien quotidien, la surveillance, la gestion des correctifs et la cybersécurité.
Cette approche réduit la pression sur les ressources internes tout en leur donnant accès aux outils et à l’expertise nécessaires pour gérer un environnement technologique de plus en plus complexe.
Elle offre également une plus grande flexibilité, sans devoir recruter un spécialiste pour chaque domaine technologique.
Comment savoir si les services gérés TI conviennent à votre entreprise?
Les services gérés TI peuvent être particulièrement avantageux si votre organisation fait face à l’un ou plusieurs des défis suivants :
- Vous avez de la difficulté à recruter ou à retenir des employés qualifiés en TI.
- Votre ressource TI actuelle est débordée par les demandes de soutien quotidiennes.
- Vos projets TI importants sont constamment reportés.
- La cybersécurité vous préoccupe, mais vous manquez d’expertise spécialisée.
- Votre entreprise dépend fortement d’une seule personne pour gérer ses systèmes TI critiques.
- Vous souhaitez mieux prévoir et contrôler vos dépenses TI.
- Votre entreprise est en croissance et vos besoins technologiques deviennent plus complexes.
Si vous vous reconnaissez dans l’une de ces situations, il est peut-être temps de repenser votre façon de gérer les TI.
Une approche plus stratégique de la gestion TI
Embaucher du personnel TI supplémentaire n’est pas toujours la solution la plus pratique ou la plus rentable. Les services gérés TI et les services TI cogérés permettent aux entreprises d’accéder à une expertise diversifiée, à un soutien proactif et à une meilleure continuité des opérations, souvent à moindre coût.
Vos TI ne devraient pas dépendre d’une seule personne capable de tout faire.
Depuis plus de 35 ans, Present aide les entreprises québécoises à simplifier leur gestion TI, à renforcer leur sécurité et à assurer la continuité de leurs opérations.
