Nous rencontrons souvent des clients qui se posent cette question : doivent-ils s’appuyer sur une équipe TI interne ou externaliser leurs besoins TI auprès d’un fournisseur de services gérés (MSP) ? Les deux options présentent leurs propres avantages et défis. Comprendre les principales différences entre un MSP et une équipe TI interne peut vous aider à prendre une décision éclairée qui répondra le mieux aux besoins de votre organisation. Examinons cinq domaines importants pour chaque entreprise et voyons comment chaque option se compare.
Prix
Fournisseur de services gérés
L’un des aspects les plus attrayants de l’embauche d’un MSP est le tarif mensuel forfaitaire prévisible. Cela aide les entreprises à gérer plus efficacement leur budget TI et à éviter les coûts imprévus. Avec un MSP, vous payez un montant fixe chaque mois, qui couvre tous vos besoins informatiques, de la maintenance et de la surveillance au support et aux mises à niveau. Cette prévisibilité peut être particulièrement avantageuse pour les petites et moyennes entreprises qui doivent surveiller de près leurs dépenses..
TI en interne
D’un autre côté, une équipe TI interne peut être plus coûteuse. Vous devez tenir compte des salaires, des avantages sociaux et d’autres dépenses liées aux employés. De plus, les coûts peuvent fluctuer en fonction des besoins de l’entreprise, comme le paiement des heures supplémentaires pour les problèmes d’urgence. Cette variabilité peut rendre la budgétisation TI plus difficile.
Support Technique
Fournisseur de services gérés
Les MSP proposent une surveillance proactive de toutes les applications et du matériel de l'entreprise, garantissant que les problèmes potentiels sont identifiés et résolus avant qu'ils ne deviennent des problèmes importants. Ils donnent accès à des techniciens hautement qualifiés et certifiés qui apportent une richesse de connaissances et d'expérience. De plus, certains MSP proposent un service d'assistance disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, garantissant ainsi que l'assistance est toujours à portée de téléphone.
TI en interne
Une équipe TI interne, bien que familière des nuances spécifiques de l'infrastructure de l'entreprise, a tendance à se concentrer sur la résolution des problèmes quotidiens. Le niveau de compétence et d'expertise peut varier en fonction des capacités et des connaissances de l'équipe. La disponibilité du support est souvent limitée aux heures ouvrables, ce qui peut être problématique si des problèmes surviennent en dehors de ces heures.
Compétence et expertise
Fournisseur de services gérés
L’un des principaux avantages de travailler avec un MSP est l’accès à une équipe de techniciens hautement qualifiés et certifiés. Ces professionnels connaissent parfaitement les dernières technologies et les meilleures pratiques, garantissant ainsi une gestion efficace de votre infrastructure informatique. Les MSP fournissent également un support à plusieurs niveaux, offrant une expertise spécialisée pour différents niveaux de problèmes, du dépannage de base à la résolution de problèmes complexes.
TI en interne
Les compétences et l'expertise d'une équipe TI interne dépendent en grande partie des individus qui la composent. Bien qu'ils puissent avoir une compréhension approfondie des systèmes spécifiques de l'entreprise, leurs connaissances peuvent ne pas être aussi étendues ou aussi à jour que celles de l'équipe d'un MSP. Cela peut limiter l'efficacité de votre support TI et la capacité à mettre en œuvre les dernières technologies.
Disponibilité et évolutivité
Fournisseur de services gérés
Les MSP sont conçus pour être hautement évolutifs, ce qui permet aux entreprises d'ajuster facilement leurs ressources TI en fonction des besoins actuels. Cette flexibilité vous permet d'augmenter rapidement le support pendant les périodes de pointe ou de le réduire pendant les périodes plus calmes. De plus, les MSP ont accès aux équipements et logiciels les plus récents, offrant à votre entreprise des solutions technologiques de pointe.
TI en interne
Les équipes TI internes, en revanche, peuvent avoir des difficultés à s'adapter et à être flexibles. Elles sont limitées par les ressources et les équipements fournis par l'entreprise, ce qui peut entraver leur capacité à s'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise. La mise à l'échelle nécessite généralement l'embauche de personnel supplémentaire, ce qui peut prendre du temps et coûter cher.
Sécurité
Fournisseur de services gérés
La sécurité est une priorité absolue pour les MSP. Ils ont accès aux technologies de sécurité les plus avancées et mettent en œuvre des mesures rigoureuses pour protéger les données de votre entreprise. Leur approche proactive comprend des évaluations de sécurité, une surveillance et des mises à jour régulières pour garantir que votre environnement TI est protégé contre les dernières menaces.
TI en interne
Une équipe TI interne est également responsable de la sécurité des données de l'entreprise. Cependant, ses ressources et ses connaissances peuvent être limitées par rapport à celles d'un MSP. Il se peut qu'elle n'ait pas accès aux dernières technologies de sécurité ou qu'elle ne soit pas en mesure de se tenir au courant des menaces émergentes, ce qui peut rendre votre entreprise vulnérable.
Conclusion
Le choix entre un fournisseur de services gérés et une équipe TI interne dépend des besoins spécifiques de votre entreprise, de son budget et de ses plans de croissance. Les MSP offrent des coûts prévisibles, une haute disponibilité, un support expert et une sécurité avancée, ce qui en fait une option attrayante pour de nombreuses entreprises. Cependant, une équipe TI interne peut fournir un support plus personnalisé et une compréhension plus approfondie des systèmes et processus uniques de votre entreprise.
Évaluez les priorités et les contraintes de votre organisation pour déterminer la meilleure approche pour gérer votre infrastructure TI. Si vous envisagez de faire appel à un MSP, contactez-nous dès aujourd'hui pour savoir comment nous pouvons vous aider à optimiser votre stratégie TI et à soutenir la croissance de votre entreprise.
