Entrer dans le monde des services gérés est une étape importante pour toute organisation. Que vous franchissiez le pas d'externaliser vos besoins informatiques pour la première fois ou que vous passiez à un nouveau partenaire de service, le succès de ce voyage repose en grande partie sur un élément essentiel : une expérience de onboarding géniale !

Un MSP chevronné comprend que plus de temps et d'efforts sont consacrés au processus de onboarding, avant le début du service, meilleure est l'expérience client par la suite. Dans cet article, nous examinons 4 éléments clés du processus de onboarding qui jettent les bases d'un partenariat collaboratif réussi entre une organisation et un fournisseur de services gérés (MSP).

1. Une communication claire
Une communication efficace est la base d’une expérience de onboarding réussie, favorisant la collaboration et la compréhension entre votre organisation et notre équipe de services gérés. Définir des attentes claires concernant les objectifs, les délais et les livrables est crucial pour une transition en douceur.

De plus, le processus de onboarding constitue une phase critique pour le transfert de connaissances. Grâce à une communication transparente, nous garantissons que votre équipe interne dispose des informations nécessaires sur les nouveaux outils, processus et meilleures pratiques associés aux services gérés.

2. Une documentation complète

La documentation lors du onboarding des services informatiques gérés n'est pas qu'une simple formalité ; c'est une nécessité stratégique.

La raison principale est qu’une documentation complète facilite le transfert de connaissances du client au fournisseur de services gérés. Il garantit que les informations critiques sur l'infrastructure informatique, les systèmes et les processus sont bien documentées et aide la nouvelle équipe de services gérés à comprendre efficacement la configuration existante.

Lorsqu'un dépannage est nécessaire, une documentation complète fournit les informations nécessaires sur le système, accélérant le processus de résolution et minimisant les temps d'arrêt.

3. Les bonnes ressources pour vous guider

Un responsable du onboarding n doté d'un plan bien défini et d'étapes claires aide les deux parties à rester sur la bonne voie. Coordination efficace entre tous les différents départements ; NOC, sécurité, équipe de support, veille à ce que le processus de onboarding  soit systématique, minimisant les perturbations des opérations en cours,

Un DSI virtuel fournit ses conseils stratégiques pour garantir que l'organisation récoltera les bénéfices de son investissement dans les services gérés à un rythme beaucoup plus rapide. Il s'agit de s'assurer que les services gérés sélectionnés s'alignent sur les objectifs commerciaux de l'organisation et permettent au client de constater des retours le plus tôt possible.

Toutes les orientations doivent être fondées sur une approche centrée sur l’humain. Un partenariat réussi entre un MSP et un client va au-delà des aspects techniques et prend également en compte les facteurs humains qui contribuent à une transition positive.

4. Sécurité, sécurité, sécurité

Sécuriser votre informatique devrait être l’engagement de tout fournisseur de services gérés. Le processus de onboarding est le moment de procéder à une évaluation approfondie de l'infrastructure informatique, des systèmes et des protocoles de sécurité existants du client, d'identifier les vulnérabilités potentielles et d'évaluer le profil de risque global. Il appartiendra ensuite à votre responsable de compte et à vCIO de travailler avec le budget et le calendrier de l'organisation pour atténuer les risques.


Conclusion
Le onboarding est une étape cruciale pour garantir que nos services sont fournis rapidement et efficacement. Cela nous permet d'acquérir une compréhension approfondie de l'environnement, des systèmes, des processus et des exigences uniques de nos clients. Avec plus de 300 étapes, nous couvrons méticuleusement chaque aspect pour garantir que rien n’est oublié et que tout est bien documenté. Nous proposons également des recommandations pour renforcer la sécurité, mettre à niveau les équipements et les logiciels et optimiser les procédures. En résumé, notre objectif est de faciliter le travail de nos clients et de leur offrir un environnement propre, à jour et sécurisé. C'est l'essence de notre processus de onboarding !

En résumé, un onboarding exceptionnelle de services informatiques gérés est un effort collaboratif bien orchestré. Cela implique une communication efficace, une documentation complète, les bonnes ressources ayant une approche centrée sur l’humain et un engagement sans faille en faveur de la sécurité.

Devenez partenaire de nous et découvrez ce qu'implique un processus de onboarding génial ! Nous veillons à ce que le parcours des services gérés soit exceptionnel – parce que votre entreprise ne mérite rien de moins !